Uiteraard doen we ons best om u zo goed mogelijk te helpen, daar draait onze dienstverlening om. Bent u daar niet tevreden over, dan horen we dat graag van u. Want alleen dan kunnen we u verder helpen.
Bespreek uw onvrede eerst persoonlijk of telefonisch met ons. Wellicht kan een van onze medewerkers uw klacht direct verhelpen.
Komt u er samen niet uit met een van onze medewerkers of bent u van mening dat u financiële schade leidt door ons handelen of nalaten? Dan kunt u een klacht bij ons indienen via ons klachtenformulier of door een mail te sturen naar compliance@soderbergpartners.nl.
Na ontvangst van de klacht sturen wij u binnen twee drie werkdagen een ontvangstbevestiging waarin wij vermelden wie uw klacht gaat behandelen. We streven ernaar om binnen tien veertien werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht geven. Alle correspondentie rondom uw klacht leggen we vast in een intern klachtdossier dat vertrouwelijk wordt behandeld.
Bij de behandeling van uw klacht doen wij ons best om deze naar uw tevredenheid op te lossen. Wanneer dit niet lukt, dan kunt u als consument uw klacht uiteindelijk voorleggen aan het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Dit moet u doen binnen één jaar nadat u de klacht bij ons hebt voorgelegd of binnen drie maanden nadat u een definitieve beslissing van ons hebt gekregen; de langste van deze termijnen is geldig. Ons aansluitnummer bij het Kifid is 300.002188.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon (070) 333 89 99
consumenten@kifid.nl
www.kifid.nl
